Dienstverlening en communicatie
Belangrijke punten die worden ervaren rond dienstverlening is dat het vaak lang duurt voordat kleine aanvragen afgerond zijn. Ook missen cliënten dat er integraal naar hen en hun vragen wordt gekeken. Waar daarbij echt aan gewerkt moet worden is de clientondersteuning.
Rond het thema communicatie geven inwoners aan dat zij niet weten waar ze terecht kunnen voor informatie en vragen. Ook is informatie niet begrijpelijk. In het rapport worden ook voorbeelden genoemd die dan kunnen helpen: één plaats waar alles overzichtelijk te vinden is. Het liefst met iemand er bij (gastheer/vrijwilliger) die kan toelichten én duidelijke taal in brieven.